بخش عمده ای از کار آزاد ، تعیین استانداردها و اهداف خود شما است. خواه ساعات کار شما باشد و یا نحوه ترجمه فارسی به انگلیسی برخورد شما با بازاریابی ، انعطاف پذیری بیشتری نسبت به کارمندان تمام وقت که باید به سیاست های شرکت و روش های عملیاتی دقیق پایبند باشند ، دارید.

یکی از زمینه هایی که در آن انعطاف پذیری کامل دارید ، خدمات به مشتری است. این شما هستید که می توانید استانداردهای خود را تعیین کنید و با مشتریان خود همانطور که صلاح می دانید رفتار کنید. خدمات مناسب مشتری می تواند به افزایش وفاداری مشتری نیوز ماینز منجر شود. با این حال ، بسیاری از فریلنسرها وقت نمی گذارند تا درباره اخلاق خدمات مشتری خود و چگونگی بهبود آن فکر کنند. این بدان معنا نیست که آنها خدمات خوبی به مشتری ارائه نمی دهند ، فقط به این دلیل است که آنها به تجزیه و تحلیل فعالانه این زمینه از ارائه خدمات خود توجه نمی کنند.

این شرم آور است ، زیرا برجسته کردن خدمات خود در رقابت با ارائه خدمات عالی مشتری نه تنها می تواند منجر به برنده شدن و حفظ مشتری های بیشتر شود ، بلکه همچنین می توانید هزینه بیشتری نسبت به رقبا نیز دریافت کنید. پس از همه ، شما آنچه را که برای آن پرداخت می کنید دریافت می کنید و بسیاری از مشتریان خوشحال می شوند که کمی بیشتر برای خدماتی بپردازند که به طور مداوم بیش از ترجمه فارسی به انگلیسی رایگان انتظار آنها باشد. به همین ترتیب ، آیا شما یک سرویس ترجمه حرفه ای ارائه می دهید یا به عنوان یک سگ گردان مستقل درآمد خود را بدست می آورید ، چرا امروز وقت نمی گذارید و به خدمات مشتری خود و چگونگی بهبود آن فکر می کنید؟ در اینجا چند نکته مفید برای شروع آورده شده است.

اصول خدمات مشتری
مفید و دوستانه بودن عناصر اساسی مهارتهای خوب خدمات به مشتری است. مشتری های شما باید از نزدیک شدن به شما احساس راحتی کنند و هنگام استقبال گرم از آنها اطمینان حاصل کنند. این امر حتی درصورت داشتن یک روز فوق العاده استرس زا نیز صدق می کند!

برای مثال وقتی به تلفن پاسخ می دهید ، این کار را با لبخند و صدایی آرام انجام دهید. در حصول اطمینان از اینکه هر مکالمه ای از پای راست شروع می شود بسیار شگفت آور است. اگر با لمس سریع “بله؟” به تلفن پاسخ دهید با لحنی پرتنش ، تماس گیرنده فوراً احساس تحمیل می کند و با شما آرامش کمتری دارد.

واضح باش
مشتریان شما باید بدانند که چه انتظاری از شما دارند ، آیا این مربوط به نرخ شما ، روزهای کاری / ساعات کاری گوگل ترجمه شما ، اینکه به زودی کار آنها را تحویل می دهید یا هر ترتیب دیگری برای پوشش هنگام تعطیلات ارائه می دهید. هرچه مشتری های شما اطلاعات بیشتری داشته باشند ، اطمینان بیشتری از خدمات شما به آنها می یابند. این موضوع برای اطمینان از اینکه آنها از اینکه چه زمانی یا چه زمانی انتظار دارند اضطراب نداشته باشند کلیدی است.

مطمئناً ، هنگامی که این قوانین اساسی را تعیین کردید ، پس از آن شما هستید که باید “بالاتر و فراتر از آن” بروید ، وقتی روحیه شما را به خود جلب می کند. اگر به عنوان مثال ، مشتری دیر وقت از طریق ایمیل برای شما ایمیل می کند ، احتمالاً منتظر پاسخ تا روز بعد نیست. بنابراین شما فرصتی دارید که با پاسخ سریعتر از انتظارات آنها فراتر بروید. حتی اگر این پاسخ فقط یک تأیید سریع و قول پاسخ کامل به روز بعد باشد ، مشتری از سطح خدمات شما به طرز مطبوعی متعجب خواهد شد.

وضوح در هنگام فاکتور نیز مهم است. اگر قرار است صورتحساب مشتری بیشتر از حد معمول باشد ، تهیه آنها از قبل برای این کار مفید است ، نه اینکه هنگام صدور فاکتور تعجب آور باشد.

محکم باش
بعضی اوقات ، باید به مشتری بگویید که آنها نمی توانند آنچه را که می خواهند داشته باشند. با این حال ، انجام چنین کاری هنوز می تواند در زمینه ارائه خدمات مناسب به مشتری باشد – همه اینها در مورد نحوه ارائه اخبار است. اگر دلایل خود برای رد درخواست را توضیح دهید و راه حلی ارائه دهید ، گفتن “نه” همچنان می تواند تجربه مثبتی را برای مشتری به همراه داشته باشد. شما می توانید نشان دهید حتی اگر نتوانستید درخواست اولیه آنها را برآورده کنید ، باز هم به آنها کمک کرده اید تا به هدف خود برسند.

بیش از تحویل
یکی از سیاست های بی خطر خدمات خوب مشتری ، ارائه بیش از حد کالا است. خواه به معنای ضرب و شتم ضرب الاجلی باشد که تعیین کرده اید ، هم تحویل کاری که در بودجه شما قرار دارد و هم اینکه به راه دیگری مسافت بیشتری را طی کنید ، تحویل بیش از حد یک روش مطمئنی برای پایان دادن به مشتریانی خوشحال است که تمام تلاش شما را تحسین می کنند آنها

بیش از حد تعهد نکن
پرهیز از انجام تعهد به همان اندازه مهم است. اگر بیش از حد متعهد شوید ، در نهایت دچار استرس می شوید ، مهلت مقررات را از دست می دهید (یا ساعت های مضحکی را برای رسیدن به آنها رعایت نمی کنید) و خود را رنجیده می دوید. همچنین اگر زمان کافی برای انجام همه کارها به خود اختصاص ندهید ، به مراتب بیشتر پتانسیل شما را برای ناامید کردن مشتریان خود فراهم می کند ، زیرا در مورد کیفیت کار خود یا باید مهلت خود را از دست دهید یا میانبرهایی را طی کنید. هیچ یک از اینها راهی برای ایجاد وفاداری به مشتری از طریق خدمات خوب به مشتری نیست!

افکار نهایی
خدمات مشتری مهمترین بخش مستقل فری لنس موفق است. خوب انجام دادن این کار می تواند شما را از رقابت متمایز کند ، این اطمینان را می دهد که مشتریان وفاداری دارید که بارها و بارها از خدمات شما استفاده می کنند. حتی ممکن است بتوانید نرخ های خود را بالا ببرید تا نشان دهنده خدمات برتر شما باشد.

کمی وقت بگذارید و رویکرد خود را در نظر بگیرید. چه کاری می توانستید بهتر انجام دهید؟ در حال حاضر چه کاری انجام می دهید که خدمات برجسته ای به مشتریان خود ارائه می دهد؟ برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود نظر دهید.